Cinco maneiras de transformar sua comunicação de liderança durante a crise.

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Lançamos a série de artigos chamada “Cinco maneiras de transformar sua comunicação de liderança durante a crise. Queremos compartilhar com vocês três artigos com (5 importantes insights sobre como fortalecer a sua equipe em
momentos de adversidade.
O ano de 2020 será gravado para sempre na história da humanidade. Uma época em que freamos o crescimento exponencial e a industrialização. Um momento em que fomos forçados a questionar nossos hábitos e padrões. Uma
realidade quando o isolamento humano se tornou a nova norma. Por isso vamos compartilhar cinco dicas de como se comunicar com suas equipes, em um momento de crise; de tal forma que ele não só eleva a moral das pessoas,
mas também fortalece sua organização de forma holística.

1. Fato sobre a crença.

Um padrão interessante observado no início, foi como alguns líderes comunicaram suas crenças pessoais sobre fatos científicos sobre o vírus, tais como:

 É um truque da mídia.
 É só um pouco de gripe.
 Os cidadãos já podem ter sido infectados e desenvolvido
anticorpos para impedir a proliferação do vírus.

Além disso, falsas curas Covid começaram a circular plataformas de mídia social, desde gargarejar alvejante até hidroxicloroquina auto-prescritora (anti-malária) entre muitas outras alegações. Com medo de "e se", civis mal informados começaram a praticar essas recomendações de saúde injustificadas com a esperança de que pudessem evitar contrair o vírus ou livrar-se dele.

Então, qual é o problema? No momento em que se torna evidente que informações críticas sendo compartilhadas são baseadas em uma crença injustificada em vez de dados, sua credibilidade será questionada e a confiança das pessoas em você terá desaparecido. Ao se comunicar com seus colegas, baseie suas informações em razão, apoiadas por dados, para manter as coisas claras, específicas e profissionais.

2. A verdade dói, mas importa.

Possivelmente uma das experiências mais desconfortáveis para as pessoas é dizer a verdade. Especialmente quando o feedback não é positivo. A crise do COVID-19 trouxe isso à tona, onde alguns líderes hesitavam em informar o
público sobre um perigoso surto viral.
Porque?
Traços de personalidade, dinâmica interpessoal, nuances culturais e muitasoutras complexidades desempenham um papel. Por exemplo, o que pode ser considerado feedback direto normal na Holanda, pode ser percebido como rude
ou desrespeitoso na Ásia. Você pode não querer ser o prenúncio de más notícias e convidar a ira do ouvinte que tinha expectativas diferentes. Você pode não querer perturbar suas relações profissionais e comprometer sua
carreira compartilhando a amarga verdade. No entanto, chegará um momento em que não se pode mais esconder a verdade das pessoas, o que só trará mais raiva, indignação e completa perda de confiança. Uma reputação
danificada como essa será muito difícil de recuperar. Ser verdadeiro e transparente durante a comunicação de liderança em uma crise requer:

 O líder/gerente cria um ambiente de segurança psicológica para a equipe.
 Não é só o que você diz. É como você diz.
 Não se concentre no negativo agora, mas na melhora à frente.
Ao dizer a verdade e dizer-lhes para levá-la a sério, reconheça os medos e dúvidas na mente das pessoas e use evidências baseadas em dados para apoiar suas palavras, de tal forma que eles saibam que sua atenção está focada em sua segurança e estabilidade.

3. Não espere até que seja tarde demais.

Quantas vezes você se depara com alguém que espera até o último momento para dar más notícias? Notícias de que, se transmitida anteriormente, poderia ter evitado estresse e repercussão desnecessários? Acontece muitas vezes,
não é?
Lembro-me claramente do início de março de 2020. Embora a situação na China fosse sombria e a Europa encontrasse casos DE COVID-19 surgindo em todo o continente, ainda havia uma indiferença no ar entre vários líderes políticos europeus. Apertando as mãos, rindo e abraçando-se na câmera. Sem aviso, sem aviso, sem conselhos críticos sobre como se proteger como civil. As pessoas continuaram a fazer viagens de esqui em grande número, celebrar o carnaval, participar de festas lotadas, shows e conferências sem se importar com o mundo.
Então, de repente, um belo dia, nos atingiu na cara com um número chocante de pacientes e mortes do COVID. A Europa não estava mais segura. Por que isso aconteceu? Muitas vezes pensamos que esperar até o último
momento nos dá tempo, mas é uma receita para o desastre. Seremos forçados a gerenciar desastres, quando a situação estiver fora de controle para lidar com calma e eficácia. Levará um tempo significativo para que as pessoas aceitem  os novos conselhos, adaptem seus comportamentos e vejam resultados positivos.
Os líderes que adotaram medidas de intervenção precoces, informaram o público oportunamente, encerraram o turismo e impuseram bloqueio precoces, viram a pandemia ficar sob controle tão eficazmente que não apenas
limitou as mortes relacionadas ao vírus, mas alguns desses países também foram capazes de apoiar outros países com suprimentos para ajudar a combater o vírus.

4. A empatia empodera.

Lembra-se do dia em que te disseram para trabalhar em casa? Eventos cancelados e reuniões adiadas? Contratos em andamento parados?
Empresas e empresas tentaram se manter relevantes oferecendo descontos maciços, sem sucesso. Ninguém estava comprando. O mercado tinha congelado completamente.

À medida que mudamos de desempenho para sobrevivência durante períodos tão estressantes, um aspecto muitas vezes negligenciado é a empatia. Para e de cada pessoa envolvida na cadeia.

Por mais tentador que seja exercer controle e perseguir seu cliente e cliente… Eu pediria que fizesse uma primeira pausa. Observe-os profundamente. Observe seus comportamentos, suas escolhas. Eles estão abertos para uma conversa? Quais são seus medos fundamentais?
Que lutas eles estão enfrentando? Qual é a necessidade deles? Há realmente algo que você pode fazer para tirar a dor e o estresse deles? Dê-lhes espaço para introspecção. Dê-lhes espaço para adiar a discussão para outra hora. Dê-
lhes o espaço para ignorá-lo.

Ser compreensivo e empático com seu estado mental atual garantirá que seu relacionamento seja relevante para eles no futuro. Um primeiro-ministro escandinavo tomou a decisão única de convidar apenas as crianças de seu país para uma reunião e informá-las sobre o corona vírus respondendo todas as suas perguntas e explicando que não havia problema em sentir medo. Isso não só conquistou o coração de sua nação, mas de pessoas em todo o mundo
e é um exemplo fantástico de grande comunicação de liderança. Como líder em sua organização, simpatize com o estresse e a incerteza que seus funcionários podem estar enfrentando. Chamar o elefante rosa na sala
pode ser o maior alívio durante esses tempos. Não só tranquiliza as pessoas, mas as une.

5. Aja agora, pense no futuro.

Muitas vezes esquecemos que, ao lado do nosso cérebro racional e crítico, também temos um cérebro de &; límbico. O mesmo cérebro, que quando desencadeado por situações estressantes, acumula papel higiênico, toma decisões emocionalmente voláteis e é consumido pelo pensamento temeroso a curto prazo.

Hoje, vemos pessoas incomodadas com perguntas como ;Como vou lidar com isso?;O que vai acontecer com meu trabalho?;Posso passar por isso? Medo do fracasso, medo da incerteza e medo da instabilidade faz com que o
cérebro límbico fique angustiado. Compreensível? Absolutamente. Eficaz? Pode haver uma maneira melhor.
Olhando para trás para quando os líderes mundiais aconselharam o isolamento social ou impuseram bloqueios mais rigorosos, o que se destacou como um padrão em sua comunicação de liderança foi o aspecto reconfortante de olhar
para o futuro. Por que estamos passando por esse difícil período de restrição agora, para proteger nosso futuro à frente. Vamos traduzir isso para o mundo profissional. Sim, seu normal agora mudou. Há tantas coisas que você não pode fazer, que trouxeram alto desempenho e resultados efetivos. No esquema maior das coisas, deixe-me perguntar- o que você pode fazer?

Como você pode investir desta vez para melhorar seu futuro? O que você pode aprender? Com quem você pode colaborar? Como você pode desenvolver sua liderança pessoal, atenção plena e habilidades profissionais?
Nossa visão de curto prazo nos ajuda a alcançar metas. Não deixe que essa visão se torne tão estreita que desenraize nosso equilíbrio, bloqueando nossa visão além das vitórias e perdas imediatas. Temos que pensar adiante. Veja o
quadro geral. Explore como nossa experiência e insights serão relevantes para um novo normal no futuro.

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